Accueil/Comment ça marche

Simple, transparent,
sans surprise

De votre premier appel jusqu’à la première visite, voilà exactement comment se passe l’accompagnement Complice — et ce que ça coûte vraiment.

Sans engagement
Première visite offerte
Crédit d’impôt jusqu’à 50 %
Facturation en fin de mois
Réserver mon appel gratuit Comprendre le crédit d’impôt
Le parcours Complice

4 étapes pour
un lien qui dure

Chez Complice, rien ne démarre sans que vous ayez pu nous parler, rencontrer Anaïs et vous assurer que le courant passe. Voici comment ça se passe.

01
L’appel découverte
Un appel téléphonique de 30 minutes, gratuit et sans engagement. On discute de la situation de votre proche, de ses goûts, de son quotidien. Et vous posez toutes vos questions.
Gratuit · 30 minutes · Sans engagement
02
La première rencontre
Anaïs se déplace pour rencontrer votre proche en personne. Une visite de présentation offerte, pour créer le lien dans la confiance. Toujours la même personne, dès le premier jour.
Offerte · À domicile · Sans condition
03
Votre programme
On construit ensemble le calendrier du premier mois : visites, sorties, activités. Tout est adapté aux goûts de votre proche. Le programme est partagé à la famille en début de mois.
Personnalisé · Partagé à l’avance · Flexible
04
C’est parti !
Les visites commencent. Après chaque passage, la famille reçoit un compte rendu complet — texte, photos, message vocal. Et vous pouvez résilier à tout moment, sans frais.
Compte rendu après chaque visite · Résiliation libre
Où intervient Complice ?

Nantes et
son agglomération

Votre Complice Anaïs intervient aujourd’hui dans les communes suivantes. Vous n’êtes pas sûr(e) d’être dans la zone ? Appelez-nous, on trouvera une solution.

Nantes Ouest
Quartiers : Chantenay, Breil, Bellevue, Hauts-Pavés
Saint-Herblain
Commune · 10 min de Nantes centre
Couëron
Commune · Bords de Loire
Basse-Indre
Commune · Presqu’île de Basse-Indre
Sautron
Commune · Nord-Ouest de l’agglomération
Les déplacements sont inclus dans toutes les formules — aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour les trajets à l’intérieur de la zone d’intervention.
Zone d’intervention
Nantes & agglomération ouest
Nantes Ouest St-Herblain Couëron Basse-Indre Sautron
Avantage fiscal

Le crédit d'impôt :
jusqu'à 50 % de réduction

En tant que service à la personne, une partie des prestations Complice est éligible au crédit d'impôt pour l'emploi d'un salarié à domicile. Concrètement : l'État vous rembourse jusqu'à la moitié de la facture.

Qu'est-ce que le crédit d'impôt ?
Le crédit d'impôt pour les services à la personne vous permet de déduire 50 % de vos dépenses directement de votre impôt sur le revenu — ou de les recevoir sous forme de remboursement si vous n'êtes pas imposable. Le plafond annuel est de 12 000 € (soit 6 000 € de réduction maximum).
Qui peut en bénéficier ?
Toute personne physique domiciliée en France, qu'elle soit imposable ou non. Si vous ne payez pas d'impôts, le crédit vous est reversé directement par le Trésor public.
Activités éligibles chez Complice
✓
Visites à domicile (toutes formules)
✓
Accompagnement aux rendez-vous (formule Signature)
✓
Activités à domicile (cuisine, lecture, jardinage…)
✓
Aide aux démarches administratives simples
−
Sorties culturelles seules (musée, théâtre…)
−
Entrées et frais de loisirs
Agrément SAP en cours d'obtention. Complice est actuellement en démarche d'agrément Service à la Personne (NOVA). Dès l'obtention, vous bénéficierez automatiquement de l'avance immédiate du crédit d'impôt. Contactez-nous pour connaître le statut actuel.
Exemple concret — Formule Privilège
Formule Privilège
520 €
Dont activités éligibles SAP
~400 €
Crédit d'impôt (50 %)
− 200 €
Coût réel pour la famille
320 €
* Estimation indicative. Le montant exact dépend de la répartition des activités et de votre situation fiscale. Calcul basé sur une assiette éligible de 400€/mois.
Sur l'année, c'est…
2 400 €
d'économie annuelle
3 840 €
coût réel annuel
Facturation

Zéro paperasse,
zéro avance de trésorerie

Chez Complice, la facturation est simple, mensuelle et complètement transparente. Et grâce à l’avance immédiate du crédit d’impôt, vous ne payez jamais plus que ce que vous devez vraiment.

Facturation en fin de mois
Une seule facture mensuelle, envoyée à la fin du mois. Elle détaille chaque prestation réalisée, les heures et les montants. Aucune surprise, aucun frais caché.
Avance immédiate du crédit d’impôt
Dès l’obtention de notre agrément SAP, le crédit d’impôt sera déduit directement sur votre facture. Vous ne payez que le montant net — l’État rembourse Complice directement. Zéro démarche de votre côté.
Paiement par virement ou prélèvement
Choisissez votre mode de règlement : virement bancaire ou prélèvement automatique en fin de mois. Pas de chèque, pas d’espèces. Simple et conforme à la facturation électronique.
Résiliation sans préavis
Vous résiliez quand vous voulez, par simple message (préavis de 48h). Seules les prestations déjà réalisées dans le mois en cours vous sont facturées.
Le cycle mensuel Complice
Début du mois
Calendrier envoyé au senior & à la famille
Tout le mois
Visites & sorties + comptes rendus après chaque passage
Fin du mois
Facture envoyée avec crédit d’impôt déjà déduit
J+5
Règlement du net à payer — et c’est tout
Questions fréquentes

Les questions que
tout le monde se pose

Y a-t-il un engagement minimum ?
+
Non. Aucun contrat à durée minimale, vous pouvez construite votre accompagnement à la carte, aucune pénalité de résiliation. Vous pouvez arrêter à tout moment, par simple message (préavis de 48h). Seules les prestations déjà réalisées dans le mois en cours vous sont facturées.
Que se passe-t-il si Anaïs est absente ?
+
En cas d’absence prévue (congés, formation), la famille est prévenue au minimum 1 mois à l’avance. En cas d’urgence imprévue, nous vous contactons dans les 24h.
Mon proche peut-il refuser une activité ?
+
Absolument. Le programme est une proposition, pas une obligation. Le choix reste toujours celui du senior. Si votre proche préfère rester à la maison ce jour-là, c'est ce que nous ferons.
Je ne suis pas imposable. Puis-je quand même bénéficier du crédit d’impôt ?
+
Oui. Le crédit d’impôt pour l’emploi d’un salarié à domicile est remboursable : même si vous ne payez pas d’impôt, le Trésor public vous verse directement les 50 % d’économie.
Mon proche vit dans une résidence seniors. Peut-il bénéficier de Complice ?
+
Oui, dans la plupart des cas. Anaïs peut intervenir dans les résidences seniors autonomes et les résidences services. Contactez-nous pour valider la compatibilité avec l’établissement de votre proche.
Comment modifier ou annuler une visite ?
+
Par simple message sur l’appli Complice ou par téléphone. Toute annulation effectuée plus de 48h avant la visite n’est pas facturée. En-deçà de 48h, la visite est facturée à 50 %.

Une question ?
Appelez-nous, c’est gratuit.

30 minutes pour tout comprendre — le fonctionnement, les tarifs, le crédit d’impôt. Sans engagement, sans pression.

Appel découverte gratuit Voir les formules

Sans engagement · Réponse sous 24h · Première visite offerte