On a les réponses
à vos questions

Avant toute chose, on fait un appel découverte gratuit de 30 minutes — pour discuter de la situation de votre proche, de ses goûts, de votre situation à vous. Aucune vente forcée, juste une vraie conversation.

Si ça matche, Anaïs se déplace pour une première visite de présentation offerte. Elle rencontre votre proche, apprend à le connaître, et crée le lien dans la confiance. C’est seulement ensuite que l’abonnement démarre — si tout le monde est partant.

Oui, toujours. C’est même l’une des raisons fondamentales de l’existence de Complice. Votre proche verra toujours Anaïs — pas d’intérimaire, pas de remplacement surprise, pas de nouvelle tête à apprivoiser chaque semaine.

En cas d’absence programmée (congés, formation), vous êtes prévenus au minimum 2 semaines à l’avance et une solution de remplacement est proposée — vous donnez votre accord avant.

Après chaque visite ou sortie, Anaïs envoie un compte rendu complet via l’appli Complice : un texte détaillé sur le déroulé de la journée, des photos prises pendant la visite, et un message vocal personnel où elle vous raconte comment s’est passée la journée avec sa voix.

La famille reçoit une notification push sur son téléphone dès que le compte rendu est publié. En cas de point d’attention signalé, une alerte prioritaire est envoyée immédiatement.

Absolument et sans condition. Chez Complice, le programme est une proposition, jamais une obligation. Si votre proche n’a pas envie de sortir ce jour-là, Anaïs s’adapte sans jugement — et la journée se passe autrement, selon ses envies du moment.

C’est aussi pour ça que les visites à domicile sont au cœur de l’accompagnement : être là, quelle que soit l’humeur du jour.

Dans la plupart des cas, oui. Anaïs peut intervenir dans les résidences seniors autonomes et les résidences services — c’est le cas de plusieurs de nos familles actuellement.

Contactez-nous pour valider la compatibilité avec l’établissement spécifique de votre proche — certaines résidences ont des règles d’accès particulières.

Non, aucun. Pas de contrat à durée minimale, pas de pénalité de résiliation. Vous êtes libre de stopper quand vous voulez, par simple message. La confiance ne se force pas.

Seules les prestations déjà réalisées dans le mois en cours vous sont facturées.

La facturation est mensuelle, envoyée le dernier jour du mois. Elle détaille chaque prestation réalisée avec les montants correspondants.

Grâce à l’avance immédiate du crédit d’impôt (en cours d’agrément), le crédit sera déduit directement sur votre facture — vous ne payez que le montant net. Zéro démarche de votre côté.

Règlement par virement bancaire ou prélèvement automatique. Pas de chèque.

Les déplacements d’Anaïs sont inclus dans toutes les formules — aucun frais kilométrique ne vous sera facturé à l’intérieur de la zone d’intervention.

Les entrées, repas et billets de spectacle sont à la charge de votre proche ou de la famille, selon ce qui est convenu ensemble. Ils ne passent jamais par Complice. Pour les sorties longues (La Baule, Vannes…), les frais de transport et de repas sont discutés en amont.

Oui, par message sur l’appli ou par téléphone. Toute annulation effectuée plus de 48h avant la visite n’est pas facturée. En deçà de 48h, la visite est facturée à 50 %.

C’est un avantage fiscal qui vous permet de déduire 50 % de vos dépenses éligibles directement de votre impôt sur le revenu. Ou de les recevoir sous forme de remboursement si vous n’êtes pas imposable.

Le plafond annuel est de 12 000 €, soit 6 000 € de réduction maximum sur l’année.

Oui. Le crédit d’impôt pour les services à la personne est dit « remboursable » : même si vous ne payez pas d’impôt, le Trésor public vous verse directement la somme correspondant aux 50 %. Tout le monde peut en bénéficier, sans exception.

Les prestations éligibles sont celles réalisées à domicile ou dans le prolongement direct du domicile :

✓ Éligibles : visites à domicile, activités à domicile (cuisine, lecture, jardinage), accompagnement aux rendez-vous médicaux (formule Signature).

− Non éligibles : sorties culturelles seules (musée, théâtre), entrées et frais de loisirs.

Dans la pratique, la majeure partie des prestations Complice est éligible.

Normalement, le crédit d’impôt pour services à la personne est versé en décalage — l’année suivante, lors de votre déclaration de revenus. Ce qui veut dire que vous avancez l’argent plusieurs mois avant d’être remboursé.

L’avance immédiate change tout : le crédit est déduit directement sur votre facture mensuelle. Vous ne payez que le net dès le départ. Aucune avance de trésorerie, aucune démarche. C’est Complice qui avance pour vous et se fait rembourser par l’État.

En fin de mois, Anaïs échange avec votre proche pour connaître ses envies du mois suivant. Elle construit ensuite le calendrier — visites, sorties, activités — et l’envoie au senior et à toute la famille avant le 1er du mois via l’appli.

Le calendrier est un guide flexible, pas un contrat. Si votre proche ne se sent pas bien un jour donné, on adapte.

Complice intervient dans Nantes Ouest, Saint-Herblain, Couëron, Basse-Indre et Sautron. Les déplacements sont inclus dans toutes les formules.

Votre proche est hors de cette zone ? Appelez-nous quand même — selon la situation, on peut trouver une solution ou vous orienter vers la bonne personne.

Non. L’appli Complice est une application web progressive (PWA) — elle s’installe en 30 secondes depuis votre navigateur, sans passer par l’App Store. Pas de téléchargement, pas de compte Google ou Apple requis.

L’accès se fait sur invitation d’Anaïs : elle saisit votre email, vous recevez un lien, vous créez votre mot de passe en 30 secondes — et vous êtes connecté.

Oui. Anaïs peut inviter plusieurs membres de la famille sur le même espace. Chacun a son propre accès et reçoit les notifications indépendamment. Idéal quand la famille est dispersée sur plusieurs villes.

Oui. L’application Complice est hébergée en Europe, connexion chiffrée (HTTPS). Vos données ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers. Les photos et comptes rendus ne sont accessibles que par les membres de famille invités.

Anaïs s’engage également à une discrétion totale sur ce que votre proche lui confie. Complice n’a aucune présence sur les réseaux sociaux avec photos de clients.